Jakarta
Jakarta Bandung Surabaya Bali Medan

What is Groupon Indonesia?

Groupon Account

Bagaimana caranya menjadi member Groupon?
Caranya sangat mudah, yaitu dengan melakukan pendaftaran member di www.groupon.co.id melalui menu 'Register' dan mengisi form sesuai persyaratan Groupon Indonesia.
Bagaimana jika saya kesulitan untuk melakukan login di Groupon Indonesia?
Jika Anda mempunyai masalah pada saat Log In :
  1. Pastikan Anda memang telah terdaftar sebagai member Groupon Indonesia, bukan hanya terdaftar newsletter tapi juga terdaftar sebagai pengguna Groupon Indonesia. Jika email Anda belum terdaftar, Anda harus lakukan "Register" terlebih dahulu
  2. Pastikan Anda men-submit alamat email yang telah Anda daftarkan sebelumnya dengan benar
  3. Pastikan Anda men-submit password dengan benar. Jika, password yang Anda masukkan salah, maka lakukan "Forgot Password" di link forgotpassword
Bagaimana jika saya lupa password saya?
Jika Anda lupa password, Anda cukup klik "forgot my password" di website Groupon Indonesia pada saat kamu Log In atau klik forgotpassword

GROUPON ON MOBILE

Touch
Groupon Touch bisa diakses melalu Hp dengan mengetik http://touch.groupon.co.id
Applications
Groupon Indonesia apps tersedia untuk IOS dan Android dengan mendownload melalui Apple store untuk IOS bagi pengguna Apple product, dan Google playstore bagi pengguna Android

GROUPON DEALS

Bagaimana cara melakukan pembelian di Groupon?
  • Cara membeli:
    Anda harus terdaftar sebagai member Groupon untuk dapat melakukan transaksi atau pembelian. Untuk melakukan pembelian, Anda hanya perlu mengakses website Groupon Indonesia http://www.groupon.co.id, login ke account Anda, pilih promo yang Anda inginkan, lalu klik "Buy"
  • Apakah Saya dapat membeli voucher untuk diberikan sebagai hadiah kepada orang lain?
    Ya Anda dapat memberikan voucher yang Anda beli sebagai hadiah. Kami sudah menginfokan kepada setiap merchant Kami bahwa voucher dapat diberikan sebagai hadiah kepada pihak lain kecuali jika tertera sebaliknya bahwa voucher tidak dapat dipindahtangankan.
  • Apakah mungkin untuk menghilangkan harga pada voucher?
    Setiap voucher yang dihasilkan oleh Groupon tertera harga/nilai dari voucher dan tidak dapat dihilangkan.
Kapan dan Bagaimana saya menerima voucher?
  • Bagaimana saya menerima voucher yang saya beli?
    Anda akan menerima voucher anda yang terdapat pada My Account, setelah Anda selesai melakukan transaksi dan melakukan pembayaran dan menerima konfirmasi pembayaran pada email Anda.
  • Bagaimana jika setelah melakukan pembayaran, saya belum juga menerima voucher saya?
    Jika Anda belum menerima voucher, mohon dicek untuk pembayaran Anda apakah berhasil atau tidak. Jika sudah berhasil dan Anda belum menerima voucher Anda pada My Account, mohon untuk segera menghubungi customer service Kami.
Penukaran/Redemption
Groupon memiliki 2 metode penukaran voucher
  • Manual/Print : Mencetak voucher fisik yang terdapat pada My Account
  • Paperless : Jika pada deal kami tertera logo , maka Anda dapat menukarkan voucher Anda dengan menggunakan HP dengan cara mengakses My Account pada touch.groupon.co.id

Shopping

Apa itu Groupon Shopping?
Groupon Shopping menghadirkan rangkaian deal menarik untuk produk yang bervariasi mulai dari produk terkini dan terinovatif, hingga produk praktis dan unik. Setiap harinya produk terbaru hadir dan akan dikirimkan langsung ke inbox Anda atau Anda yang lebih memilih untuk mencari langsung pada web kami, dapat langsung mengakses shopping tab di www.groupon.co.id
Kapan produk akan saya terima?
Pengiriman biasanya memakan waktu 9 hari kerja terhitung dari tanggal konfirmasi pembayaran dilakukan kecuali jika tertera sebaliknya pada Fine Print deal yang bersangkutan. Anda akan menerima sms dari kurir Kami ke nomor HP yang telah dicantumkan pada saat pemesanan dilakukan.
Apakah produk yang saya beli memiliki garansi?
Produk yang dijual di Groupon dijual sesuai dengan yang tertera pada halaman promo. Mohon untuk melakukan pengecekan pada fine print untuk mengetahui kemana harus mengclaim garansi. Untuk mengclaim manufacturer's warranty, mohon untuk menghubungi merchant. Contact merchant atau alamat claim garansi terletak pada bagian fine print pada setiap promonya.
Bagaimana jika saya menerima produk yang rusak atau cacat?
Produk yang rusak akan ditangani sesuai kasusnya. Customers harus mengirimkan foto atau bukti dari barang yang rusak kepada customer care Groupon Indonesia dan akan diinfokan lebih lanjut. Produk dengan kerusakan produksi akan diganti atau dikembalikan uangnya. Jika yang terjadi adalah produk rusak masih dalam masa garansi, customer dapat menghubungi merchant terkait.
Bagaimana jika produk saya belum juga sampai?
Mohon untuk melakukan pengecekan tanggal delivery pada promo terkait terlebih dahulu. Jika masa pengiriman yang tertera masih belum lewat maka produk Anda akan dikirimkan sesuai tanggal yang tertera. Akan tetapi jika masa pengiriman yang dijanjikan sudah lewat, mohon untuk menghubungi Kami untuk menanyakan status dari produk Anda. Untuk menghindari kekecewaan, mohon dipastikan agar Anda memasukan alamat yang benar pada saat pembelian.

Delivery

Perubahan Alamat
Untuk mengganti alamat, mohon untuk menginfokan segera setelah transaksi dilakukan. Mohon diperhatikan bahwa perubahan alamat tidak dapat dilakukan jika proses pengiriman telah dilakukan.
Delivery tracking
Anda harus mengirimkan voucher via email ke merchant (biasanya travel deals).
  • Siapa yang mengirimkan produk saya?
    Product akan dikirimkan oleh partner logistic Groupon. Acommerce atau JNE atau langsung oleh Merchant.
  • Bagaimana cara memeriksa pengiriman produk saya? Untuk Tracking Status produk langsung dari website :
    • Log in ke http://groupon.co.id/, masukkan email & password untuk mengakses My Account
    • Klik My Product, lalu pada kolom Purchase Date dapat di lihat "No Resi"

    • Setelah Anda Klik, Anda akan dialihkan ke salah satu website partner logistic Groupon (JNE atau Acommerce)
      • JNE : http://www.jne.co.id/index.php


      • Acommerce : https://tracking.acommerce.asia/

Mengapa saya belum juga menerima produk Saya bahkan setelah period pengiriman sudah lewat?
Jika Anda belum menerima product yang Anda beli setelah periode pengiriman yang tertera sudah lewat, kemungkinan terjadi keterlambatan pengiriman. Mohon untuk mengecek email yang Anda gunakan untuk mendaftar di Groupon untuk informasi tentang keterlambatan pengiriman. Jika Anda tidak mendapatkan email mengenai keterlambatan pengiriman, mohon untuk menghubungi Customercare@groupon.co.id untuk informasi lebih lanjut
Bagaimana saya bisa tahu apakah produk saya akan sampai tepat pada waktunya?
Biasanya, pesanan Anda akan sampai dalam rentang waktu yang sudah ditetapkan dalam setiap promo. Akan tetapi jika terjadi keterlambatan dalam pengiriman, Kami akan bertanggung jawab untuk memberitahukan tentang keterlambatan yang terjadi. Adalah prioritas Kami untuk mengirimkan pesanan Anda hingga dapat tiba tepat pada waktunya.
Saya tidak pernah mendapatkan informasi terupdate mengenai pengiriman produk saya
Pengumuman atau informasi terkait keterlambatan pengiriman dikirimkan kepada email yang Anda gunakan ketika mendaftar pada Groupon Indonesia. Cobalah untuk memeriksa junk/spam folder jika memang tidak dapat ditemukan pada inbox.
Siapa yang harus saya hubungi jika saya memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai pesanan saya?
Anda dapat menghubungi customer Service kami
Monday to Friday
09:00 - 17:00 WIB
+6221-27 888 111
customercare@groupon.co.id

Travel

Bagaimana cara melakukan reservasi/booking?
Setelah Anda berhasil melakukan transaksi, voucher Anda akan tersedia pada account Anda di "My Account" dan pada voucher Anda akan tertera cara mereservasi. Mohon untuk mengikuti step berikut:
  • Hubungi merchant sesuai dengan informasi yang tertera pada voucher Anda, atau pada halaman promo pada bagian Fine Print -> : "How to Redeem"
  • Lakukan booking atau reservasi sebelum masa berlaku voucher berakhir
  • Siapkan semua dokumen perjalanan yang diperlukan seperti yang tertera pada "How to Redeem"
  • Safe travels!
Kapankah waktu yang tepat untuk melakukan reservasi?
Mengingat banyaknya jumlah Groupon yang terjual pada setiap promo travel, kami menyarankan Anda untuk secepatnya melakukan pengecekan dengan merchant terkait ketersediaan tanggal sebelum Anda melakukan pembelian. Jika Anda belum memiliki tanggal yang pasti, kami menyarankan Anda untuk melakukn booking dengan voucher Anda secepatnya sebelum masa berlaku voucher Anda berakhir. Anda mungkin akan menghadapi kesulitan dalam melakukan reservasi jika Anda melakukannya mendekati tanggal masa berlaku voucher akan berakhir.
Bagaimana jika saya tidak dapat melakukan reservasi sebelum masa berlaku voucher berakhir?
Jika Anda mengalami kesulitan untuk melakukan reservasi, mohon untuk menghubungi customer care Groupon Indonesia di customercare@groupon.co.id secepatnya. Customer care kami akan memeriksa masalah Anda dan mencarikan solusi untuk Anda.
Bagaimana jika saya melakukan pembatalan perjalanan setelah saya melakukan reservasi?
Pembatalan setelah melakukan reservasi tidak dapat dilakukan kecuali jika tertera sebaliknya. Jika ketentuan yang ada mengijinkan untuk pembatalan, segera hubungi hotel/merchant terkait juga customer care Groupon Indonesia untuk melakukan pembatalan. Anda kemungkinan akan dikenakan tagihan untuk pembatalan jika memang ada.
Bagaimana jika saya ingin merubah jadwal reservasi yang sudah saya lakukan?
Perubahan jadwal reservasi diperkenankan jika memang tertera demikian. Untuk lebih jelasnya, Anda dapat melihat ketentuan yang tertera pada setiap dealnya.
Apakah voucher yang saya beli sudah termasuk pajak?
Ya. Ketika Anda membeli voucher travel dari Groupon, semua sudah termasuk pajak kecuali jika tertera sebaliknya.

Note: Reminder untuk Syarat dan Ketentuan (Fine Print) Sebelum melakukan pembelian, mohon untuk diperiksa terlebih dahulu syarat dan ketentuan yang berlaku. Syarat dan ketentuan mengandung informasi penting tentang penawaran yang berlangsung termasuk blackout dates dan penambahan biaya.
Bagaimana jika saya melakukan perjalanan ke luar negeri?
Masa berlaku passport Anda harus lebih dari 6 bulan dari tanggal keberangkatan Anda. Groupon dan/atau merchants tidak akan bertanggung jawab jika terjadi penolakan untuk masuk ke Negara yang dituju pada saat keberangkatan. Jika passport Anda akan berakhir kurang dari 6 bulan, mohon pastikan bahwa Anda dapat memperbaharui passport Anda sebelum Anda terbang. Anda juga diharapkan untuk dapat memenuhi tambahan ketentuan visa (disamping 6 bulan masa berlaku passport) yang diajukan oleh pihak yang berwenang dari destinasi yang ingin Anda tuju

Groupon Credit

Apa itu Groupon Credit?
Groupon Credit adalah jumlah kredit yang tersedia di account Groupon Indonesia yang dapat digunakan untuk pembelian promo yang sedang berlansung tanpa harus melakukan transfer lagi.
Bagaimana cara melakukan Top Up Groupon Credit?
Caranya adalah dengan transfer ke rekening Groupon Indonesia Bank Mandiri PT. Disdus Indonesia 165-00-0010744-2, isi di beritanya Top Up Groupon Credit a/n Anda, lalu email bukti transfernya ke customercare@groupon.co.id
Bagaimana cara melakukan pembayaran menggunakan Groupon Credit?
Pada saat Anda klik BUY pada promo yang diinginkan, pada page Order Information pilih gunakan Groupon Credit, pilih metode pembayaran yang diinginkan. Jika Groupon Credit kamu mencukupi, maka secara otomatis jumlah pemesanan akan menjadi Rp.0,-. Namun, jika Groupon Kredit Anda tidak mencukupi, maka Anda harus membayar kekurangannya dengan menggunakan metode pembayaran yang sudah dipilih sebelumnya. Untuk info lebih lanjut, silahkan klik http://groupon.co.id/grouponcredit.php

Payment

Bagaimana cara melakukan pembayaran untuk transaksi saya di Groupon?
Setelah Anda melakukan pembelian pada halaman promo, Anda akan dialihkan langsung ke halaman pembayaran dimana Anda dapat memilih type pembayaran yang Anda inginkan, mulai dari kartu kredit, klik BCA, bank transfer, dsb. Untuk tata cara pembayaran menggunakan kartu kredit dapat dilihat disini https://groupon.co.id/paymentonline.php?payment_type=cc
Bagaimana jika saya memilih untuk membayar dengan cicilan?
Pembayaran dengan menggunakan cicilan hanya dapat dilakukan jika deal terkait memiliki nilai di atas Rp. 500,000,- . Anda dapat memilih untuk menggunakan cicilan BCA atau Mandiri dengan 3 type cicilan mulai dari 3 bulan, 6 bulan, dan 12 bulan.
Kartu kredit apa yang bisa saya gunakan untuk pembayaran cicilan?
Anda hanya dapat menggunakan kartu kredit BCA atau Mandiri untuk pembayaran cicilan

Refund/Return

Refund
  • Apa itu Refund?
    Refund adalah pengembalian pembayaran pelanggan yang telah tercatat kedalam rekening Groupon Indonesia disebabkan oleh satu dan/atau beberapa hal yang diatur dalam "Kondisi yang menyebabkan Refund" ke pihak pelanggan (pengembalian uang ke metode awal pembayaran pada saat customer melakukan pemesanan) atau diutamakan pengembalian uang Ke Groupon Kredit.
  • Apa saja kondisi dan ketentuan untuk dapat menerima refund?
    Kondisi yang menyebabkan dapat dilakukannya proses pengembalian uang adalah sebagai berikut :
    • Pemesanan Pelanggan yang tidak dapat diproses oleh Groupon Indonesia disebabkan oleh :
      • Melewati batas waktu masa konfirmasi pembayaran yang telah ditetapkan & di informasikan pada promo.
      • Telah habisnya produk dan/atau voucher.
    • Adanya kendala internal dari pihak Merchant sehingga menyebabkan pelanggan tidak dapat melakukan penukaran Voucher tersebut.
    • Adanya perbedaan spesifikasi pada promo yang ditampilkan dengan kondisi produk yang diterima oleh Pelanggan.
    • Adanya kendala pada proses pengiriman yang menyebabkan Pelanggan tidak mendapatkan produk yang dibeli.
    • Pemesanan produk yang telah di lakukan dikembalikan oleh Pelanggan kepada Groupon Indonesia disebabkan "Produk Rusak" dan pihak Groupon Indonesia tidak dapat melakukan penggantian kembali.
    Kondisi yang menyebabkan tidak dapat dilakukannya proses Refund adalah sebagai berikut :
    • Voucher yang tidak digunakan oleh pelanggan sampai dengan masa berakhir penggunaan voucher.
    • Produk yang telah diterima dalam kondisi baik oleh Pelanggan dan telah sesuai dengan spesifikasi yang ditampilkan pada promo namun tidak sesuai dengan harapan / ekspektasi Pelanggan.
    • Apabila staff Groupon Indonesia tidak dapat menemukan pembayaran yang telah dilakukan oleh Pelanggan.
  • Apa yang diperlukan untuk Groupon dapat memproses refund saya?
    • Pelanggan melakukan permohonan Refund melalui Email, Forum atau Telepon kepada Groupon Indonesia.
    • Pelanggan memberikan bukti pembayaran (ATM, E-banking, Setor Tunai atau Kartu Kredit) untuk transaksi yang akan di Refund.
    • Jika proses Refund dikirim ke Rekening, Pelanggan Groupon Indonesia memberikan informasi lengkap Rekening yang dituju yaitu Nama Bank,Atas Nama Rekening, Cabang, Kota.
  • Berapa lama waktu yang diperlukan Groupon untuk memproses dan untuk saya dapat menerima pengembalian dana?
    • Groupon Indonesia melakukan Refund ke rekening dalam waktu minimal 7 hari kerja setelah semua persyaratan lengkap diterima.
    • Groupon Indonesia melakukan Refund ke Groupon Kredit dalam waktu maksimal 2 hari kerja setelah semua persyaratan lengkap diterima.
    • Groupon Indonesia melakukan Refund ke kartu kredit dalam waktu minimal 10 hari kerja setelah semua persyaratan lengkap diterima.
    Groupon Indonesia berhak menolak & tidak melakukan proses permohonan Refund apabila ada satu dan/atau beberapa hal pada "Refund Policy" yang tidak dilengkapi oleh Pelanggan dan dengan ini Pelanggan menyetujui untuk membebaskan Groupon Indonesia dari segala tuntutan yang berakibat Hukum dikemudian hari.
Return
  • Apa itu Return (retur)?
    Retur adalah pengembalian barang dari pelanggan kepada Groupon Indonesia karena hal tertentu, yang disebabkan sebagai berikut :
    • Adanya kendala pada saat proses pengiriman sehingga tidak dapat dikirimkan sesuai dengan alamat tujuan yang disebabkan : kurang lengkapnya alamat tujuan & penerima produk / Pelanggan tidak ada di tempat pada saat dilakukannya pengiriman produk.
    • Adanya kerusakan pada saat barang diterima oleh pelanggan karena cacat produksi.
    • Adanya kerusakan pada saat barang diterima oleh pelanggan karena proses pengiriman.
    • Adanya ketidaksesuaian type produk yang diterima dengan yang tercantum pada pemesanan customer
  • Apa dan Bagaimana ketentuan melakukan retur?
    Barang yang rusak akan ditangani sesuai dengan kasusnya. Customer dapat memilih untuk mengirimkan photo atau video dari barang yang cacat atau rusak ke Groupon atau Merchant (tergantung dari instruksi garansi yang tertera) dan akan diinfokan lebih lanjut. Produk dengan cacat produksi akan diganti (tergantung ketersediaan barang) atau dikembalikan uangnya. Layanan klaim pengembalian atau penukaran produk yang cacat pada saat diterima oleh pelanggan hanya dapat diproses jika produk yang dikembalikan telah diterima oleh Groupon paling lambat 7 hari dari tanggal produk diterima oleh pelanggan.

    Pelanggan dapat mengirimkan email ke customercare@groupon.co.id dengan menyertakan photo atau video dari barang yang cacat atau rusak. Setelah mendapat approval dari Groupon, customer dapat mengirimkan produk tersebut dengan menyertakan form return yang tersedia.
  • Siapa yang akan menanggung biaya pengiriman barang retur ke Groupon?
    Biaya kirim retur ke Groupon yang disebabkan oleh kondisi "Barang Rusak" karena proses pengiriman akan ditanggung oleh Groupon Indonesia dan akan diganti sesuai dengan biaya kirim pada saat transaksi pembelian barang tersebut . Untuk biaya kirim tersebut akan kami masukan ke Groupon Kredit.
  • Bagaimana jika produk yang saya beli memiliki garansi?
    Setiap produk yang memiliki informasi klaim garansi sudah menjadi tanggung jawab pelanggan untuk melakukan klaim pengembalian atau penukaran produk ke pihak klaim garansi. Groupon Indonesia tidak bertanggung jawab terhadap segala bentuk biaya yang dikeluarkan pihak pelanggan terhadap klaim garansi.

Newsletter

Bagaimana cara mendapatkan newsletter Groupon Indonesia?
Untuk register newsletter Anda harus memasukan email yang Anda ingin gunakan di menu yg pop up pd saat login ke groupon.co.id Jika menu pop up tdk ada, maka untuk mendapatkan menu pop up tersebut Anda harus ke pengaturan history google chrome - Klik history / riwayat - Klik clear browsing data - Klik centang pada kolom Cookie and other site and plug in data.
Saya sudah mendaftarkan diri untuk newsletter tapi sampai sekarang belum juga menerima newsletternya
Pastikan terlebih dahulu spam/ junk email Anda tidak ada newsletter Groupon. Jika memang tidak ada Anda bisa coba lakukan subscribe ulang dengan mengisi alamat email. Jika tetap masih tidak mendapatkan, Anda dapat hubungi kami di customercare@groupon.co.id atau di telepon (021) 27 888 111
Bagaimana cara berhenti berlangganan newsletter?
Klik tulisan "unsubscribe from this list" dari email newsletter yang kami kirimkan.

Promotion Code

Apa itu promo code?
Promo code adalah salah satu bentuk kampanye dari Groupon Indonesia yang menawarkan discount atau potongan dengan menggunakan kode yang diberikan oleh Groupon.
Bagaimana cara menggunakan promo code?
Promo code digunakan ketika melakukan transaksi pembelian. Pada halaman "Buy", setelah Anda memilih paket yang diinginkan, Anda dapat memasukan kode yang Anda punya pada kolom promo code sebelum Anda menekan tombol submit.

Partner Merchant

Dimanakah dapat saya temukan informasi terkait merchant?
Detail kontak merchant dapat Anda temukan pada bagian kiri voucher Anda.
Bagaimana jika saya kesulitan menghubungi merchant?
Mohon agar dapat dimengerti, ketika promo Groupon tayang, terkadang banyak customer di luar dari para pengguna voucher groupon yang juga menghubungi merchant sehingga menciptakan traffic yang menyebabkan proses reservasi menjadi terhambat. Jika Anda memiliki kesulitan untuk menghubungi merchant, kami mohon kesabaran Anda untuk menunggu sementara merchant berusaha untuk mengakomodasi setiap pengguna Groupon.
Kapankah merchant akan ditayangkan kembali?
Mohon maaf sebelumnya, kami tidak memiliki informasi yang pasti mengenai hal ini. Untuk memudahkan Anda, Anda dapat mendaftarkan diri untuk newsletter yang kami kirimkan setiap harinya agar Anda dapat mengetahui deal-deal terbaru yang mungkin sesuai dengan Anda. Anda juga dapat mengakses www.groupon.co.id untuk melihat deal-deal terbaru dari kami.
How Groupon Works?
How to obtain your groupon Voucher (website, mobile, apps)
How to check your status order (Product)
How to use groupon Credit
How to use Promo Code
Paperless redemption
Groupon – Disdus
Customer Care
Whatever the query, we'll take care of it:
Monday to Friday
09:00 - 17:00 WIB
+6221-27 888 111
customercare@groupon.co.id
Groupon Blog
Check out our FAQs too!
If you are interested in becoming a business partner
Giving your business the boost it needs - grow from insiders' tip to talk of the town - :
Monday to Friday
09:00 - 15:00 WIB
+6221-29529342
business@groupon.co.id
  For Partnership: GrouponWorks
Media Partner
Enjoy Groupon with Friends
Follow Groupon Indonesia on Twitter